退換貨政策
本站販售的商品一律是數位商品（電子寫真檔案），不適用七日猶豫期，理由見第一節。
訂閱 Tier 3 以上另附實體拍立得作為贈品（張數依等級），由本站自行寄送、要不要收由你決定。贈品沒有對價，規則與商品不同，見第七節。
另有實體周邊與寫真書在 7-11 賣貨便 販售，那是別的通路，不在本站交易範圍內。
一、數位商品不適用七日猶豫期
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第 5 款，非以有形媒介提供之數位內容，經消費者事先同意始提供者，排除七日猶豫期的適用。
本站的數位商品一經寄出下載連結即視為已提供，不接受無理由退貨退款。結帳時勾選同意欄位，即表示你同意此項約定；勾選後才能完成下單。
二、可以申請處理的情形
遇到下列情況，請在收到下載連結後七日內來信，我們會重新提供或退款：
- 下載連結在期限內無法開啟，或次數還沒用完就顯示已失效
- 檔案損毀、無法解壓縮或無法正常開啟
- 寄送的內容與商品頁描述明顯不符
- 下載次數因系統問題被錯誤消耗
- 已完成付款但超過三個工作日仍未收到下載連結
來信時請附上訂單編號與問題描述；檔案問題請一併附上截圖。我們會在兩個工作日內回覆。
三、無法受理的情形
- 已成功下載後改變心意
- 因個人設備、軟體或網路環境造成的無法開啟
- 超過下載期限，或下載次數已用完
- 購買前已可從商品頁得知的內容範圍不符個人期待
四、退款方式
經受理的退款一律原路退回，不接受指定其他帳戶或轉贈他人：
- 信用卡：辦理退刷，款項退回原卡。實際入帳時間依發卡銀行作業，通常為一至兩個帳單週期。
- ATM 虛擬帳號、超商代碼：需要你提供本人名下的銀行帳戶來辦理退匯，作業時間約七至十四個工作日。轉帳手續費由本站負擔。
退款經由 綠界科技股份有限公司（ECPay） 辦理，本站無法加速金融機構端的入帳時程。
五、尚未付款的訂單
ATM 虛擬帳號與超商繳費代碼皆有三日期限，逾期未繳款，訂單自動失效，不需要另外申請取消，也不會產生任何費用。想改用其他付款方式，可直接在訂單頁重新取號。
六、下載期限與次數
下載連結自寄出起七日內有效，每個檔案最多可下載十次。請在期限內下載並自行備份。
期限過後或下載次數用完，連結即失效，本站不另外補發檔案。連結在期限內卻因系統問題無法下載的，依第二節處理。
七、訂閱
訂閱月繳、一期一約。想停止訂閱，下一期的帳單不繳就好 ——不需要申請、也不需要退款，不會再產生費用。
月費的對價是數位內容。Tier 3 以上另附的實體拍立得是贈品 —— 不另計價，而且要不要收由你決定：訂閱時留下收件地址才會寄，不留地址一樣能訂閱。
同一個等級依你有沒有留收件地址，適用不同規則：
- 沒有留收件地址：這一期是完全的數位交易。與本站其他數位商品相同，經你事先同意後提供，依前述準則排除七日猶豫期，一經提供不接受無理由退款。
- 留了收件地址、收到贈品：數位內容同上。至於那張拍立得，你並沒有為它支付對價，因此它不構成可退還的金額 —— 如果你不想留著，收到後七日內來信告知並寄回即可，退回的郵資由本站負擔，本站不會為此向你收取任何費用，但也沒有款項可以退還給你。
不收贈品並不會減免月費。贈品是在數位內容之外額外附贈的，不是月費的一部分，所以少收一張拍立得不會讓這一期變便宜。本站在訂閱頁與服務條款事先載明此事。
整期都還沒開始提供（數位內容尚未寄出、贈品也尚未寄出）時，來信即可全額退還該期款項。
退款一樣原路退回，作業方式同第四節：信用卡退回原卡，ATM 與超商代碼需要你提供本人名下的銀行帳戶來辦理退匯。
八、其他通路的實體商品
這一節講的是別的通路，不是上一節的訂閱贈品。實體寫真書與周邊商品在 7-11 賣貨便 販售。 前往賣場。該通路的訂單、付款、出貨與退換貨，皆依該平台的規則與流程處理，不適用本政策，也無法在本站查詢。
九、聯絡方式
Twoyun
shop@twoyuncosplay.com
平日 1–2 個工作天內回覆